سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال – MK Souks
MK Souks متجر إلكتروني مقرّه بيروت، لبنان. هالسياسة بتنطبق على الطلبات من موقعنا للتوصيل داخل لبنان، وما بتلغي أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القانون اللبناني.
سياسة الإرجاع الأساسية
منقبل إرجاع المنتجات المتضرّرة أو المعيوبة أو غير المطابقة للطلب. MK Souks بيتحمّل تكاليف إرجاع المنتجات المؤهّلة بهاي الحالات حيث يفرض القانون. ما منقدّم إرجاع أو استرداد إضافي اختياري لمجرّد تغيير الرأي. بس الحقوق القانونية للعدول عن الشراء الإلكتروني بتبقى محفوظة ومشروحة أدناه، والاستبدال للمنتجات غير المستخدمة متوفّر حسب الشروط المذكورة.
الإرجاع بسبب تغيير الرأي
ما منقدّم إرجاع أو استرداد اختياري بسبب تغيير الرأي خارج الحقوق اللي بيضمنها القانون. بالنسبة للمشتريات الإلكترونية المؤهلة، قانون حماية المستهلك اللبناني رقم 659/2005 وتعديلاته بالقانون رقم 81/2018 بيعطي المستهلك عموماً حق العدول عن الشراء خلال 10 أيام من تاريخ استلام السلعة، مع الاستثناءات اللي بينص عليها القانون. لطلب العدول ضمن المهلة القانونية، تواصلوا معنا واذكروا رقم الطلب.
هالحق ممكن ما ينطبق على المنتجات اللي تم استعمالها، أو المصنوعة حسب طلب الزبون ومواصفاته، أو المنتجات اللي تضرّرت بسبب سوء الاستعمال أو الحفظ، وحسب باقي الاستثناءات القانونية. يُفضّل يبقى المنتج غير مستعمل وغير مركّب وبحالة جيدة، مع التغليف الأصلي قدر الإمكان.
عند ممارسة حق العدول القانوني بعد التسليم، الزبون بيتحمّل مصاريف التسليم المطبّقة، بما فيها رسم التوصيل الثابت 5 دولارات، وتكاليف إعادة المنتج حيث يسمح القانون. ما منفرض رسم إضافي لإعادة التخزين.
الاستبدال الاختياري
منقبل طلب استبدال المنتجات غير المستعملة خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط تكون بحالة جيدة، مع التغليف الأصلي قدر الإمكان، وحسب توفر البديل. مصاريف الإرجاع للاستبدال الاختياري على الزبون، إلا إذا وصل المنتج متضرر أو معيوب أو غير مطابق. هالخدمة الإضافية ما بتحدّ من الحقوق القانونية.
منتج متضرر أو معيوب أو ناقص أو غير مطابق
إذا وصل طلبكم متضرّر أو معيوب أو ناقص أو غير مطابق، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام إذا أمكن، مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف عند توفرها. هالمهلة للمساعدة السريعة، وما بتلغي ولا بتختصر حقوقكم القانونية إذا تواصلتوا بعد 24 ساعة.
منراجع الحالة ومنوفّر الحل المناسب، مثل التصليح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، بحسب ما يفرض القانون. MK Souks بيتحمّل مصاريف الإرجاع المعقولة للحالات المؤكدة الناتجة عن خطأ بالطلب أو عيب أو ضرر بالمنتج، حيث يفرض القانون.
كيف تطلبوا إرجاع أو استبدال أو استرداد مبلغ
تواصلوا معنا على واتساب +961 3 648 466 أو بالإيميل hello@mksouks.com، مع رقم الطلب والسبب والصور إذا لزم الأمر. عادةً منرد خلال يومي عمل ومنشرح خطوات الإرجاع أو الاستبدال. يُرجى التواصل معنا قبل إرسال أي منتج.
طرق استرداد الأموال والمدة
بعد الموافقة على الاسترداد واستلام المنتج المؤهل وفحصه، عادةً منعالج المبلغ خلال 5–7 أيام عمل، من دون المساس بأي مهلة قانونية أقصر. للطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام، فينا نرتّب ردّ المبلغ عبر Whish Money أو OMT. وللطلبات المدفوعة نقداً بمكان الاستلام، ممكن نردّ المبلغ نقداً من نفس مكان الاستلام بموعد متفق عليه. منؤكّد طريقة الدفع العملية مع الزبون.
إلغاء الطلب قبل الإرسال
إذا بدكم تلغوا الطلب أو تعدّلوا تفاصيله قبل إرساله، تواصلوا معنا بأسرع وقت عبر واتساب أو الإيميل. منؤكّد إمكانية الإلغاء قبل الشحن؛ وبعد الإرسال أو التسليم بتطبّق شروط الإرجاع والعدول القانوني المذكورة فوق.
التوصيل
رسم التوصيل ثابت 5 دولارات لكل لبنان على كل طلب، وما عنا توصيل مجاني. التفاصيل موجودة بصفحة سياسة الشحن والتوصيل.
التواصل مع MK Souks
الاسم التجاري: MK Souks
الموقع: بيروت، لبنان
الإيميل: hello@mksouks.com
واتساب / هاتف: +961 3 648 466
الموقع الإلكتروني: mksouks.com